Dúvidas Frequentes

Dúvidas Frequentes sobre a Pandemia
Acreditamos que nosso papel em atender nossos clientes seja fundamental neste período em que muitos não podem sair de suas casas. Estamos sempre buscando fo...
Sex, 15 Mai, 2020 at 5:32 PM
Como dar uma entrada no boleto e o restante no cartão?
Obs.: Este método de pagamento não estará ativo durante os períodos de Black Friday, promoções de fim de ano e períodos de alta demanda. Consulte dispon...
Seg, 21 Set, 2020 at 7:43 AM
Como fazer o rastreio nas transportadoras ( TNT , JADLOG , REDESUL , DAYTONA , JAMEF, BRASPRESS, AZUL )
Após o envio é notificado em seu e-mail informado sobre o envio e nele contém por qual transportadora foi enviada e ao lado o número dessa nota contendo sem...
Qua, 10 Jun, 2020 at 9:31 PM
Como incluir um item a um pedido já existente?
É necessário que já possua um pedido em PRODUÇÃO. Você deverá fazer um pedido do produto que deseja via boleto porém não pagar (isso irá manter o produto e...
Seg, 7 Jan, 2019 at 1:59 PM
Por que não estou conseguindo rastrear meu pedido?
A atualização do rastreio pode levar até 48 horas após constar como enviado, tempo que é da transportadora dar entrada no produto e cadastrar no sistema, ca...
Ter, 10 Jul, 2018 at 8:48 AM
Qual o Windows instalado nas máquinas?
São instaladas nas máquinas uma versão de avaliação do Windows (10 Pro). Após expirar o período de teste, indica que é necessário adquirir uma licença. Esse...
Qua, 29 Mar, 2017 at 3:12 PM
Como trocar o endereço de entrega de um pedido ?
Para troca de endereço de um pedido em PRODUÇÃO fase após ser APROVADO, é necessário entrar em contato pelo sac@pichau.com.br ou gerar um ticket com sua sol...
Ter, 10 Jul, 2018 at 8:56 AM
Quanto tempo leva para constatação do pagamento por boleto? E por cartão de crédito?
A constatação de um pagamento via boleto e cartão de crédito  pode levar até 48 horas úteis para ser compensado. Após o pagamento ser detectado, o pedido en...
Sex, 1 Dez, 2017 at 10:11 AM
Como funciona a garantia do PC? É por peça ou o PC completo?
A garantia oferecida é por peça e o tempo varia dependendo do tipo de produto. Nas páginas dos itens é possível verificar o tempo de garantia de cada produto.
Qua, 29 Mar, 2017 at 5:32 PM
Qual o prazo para envio do meu pedido?
Se o pedido for um Pichau Gamer ou um computador montado na ferramenta "Monte seu PC", o prazo de montagem é de 08 dias úteis para a finalização, ...
Qua, 19 Set, 2018 at 9:28 AM